Allgemeine Bestimmungen

Bei zorenapilvia verstehen wir, dass sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern können. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Verfahren und Bedingungen für die Bearbeitung von Erstattungsanträgen für unsere Dienstleistungen im Bereich der Abteilungsbudgetierung.

Alle Erstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Richtlinien bearbeitet. Unser Ziel ist es, faire und transparente Lösungen für alle Beteiligten zu finden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben unter folgenden Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung:

• Kündigung innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragsabschluss ohne Nutzung der Dienstleistungen
• Wesentliche Änderungen unserer Dienstleistungen, die nicht angekündigt wurden
• Technische Probleme unsererseits, die eine ordnungsgemäße Nutzung über einen Zeitraum von mehr als 7 Werktagen verhindern
• Doppelte Belastungen oder fehlerhafte Abrechnungen
• Nichtverfügbarkeit vereinbarter Funktionen zum Zeitpunkt der Aktivierung

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Folgende Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

• Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht und genutzt wurden
• Individuelle Beratungsleistungen nach deren Durchführung
• Kündigung aufgrund von Vertragsverletzungen Ihrerseits
• Änderung der Geschäftsanforderungen nach Projektbeginn
• Unzufriedenheit mit Ergebnissen bei ordnungsgemäßer Leistungserbringung

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Wenden Sie sich schriftlich an unser Support-Team unter support@zorenapilvia.com oder telefonisch unter +496929821171. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und eine detaillierte Begründung für Ihren Erstattungsantrag an.

Schritt 2: Dokumentation einreichen

Stellen Sie alle relevanten Unterlagen zur Verfügung, einschließlich Vertragsunterlagen, Kommunikationsverläufe und gegebenenfalls technische Dokumentation der aufgetretenen Probleme.

Schritt 3: Prüfung und Bearbeitung

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise mit.

Arten der Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung

Bei berechtigten Anträgen innerhalb der Widerrufsfrist oder bei schwerwiegenden Leistungsmängeln unsererseits erhalten Sie den vollständigen Betrag zurück.

Anteilige Rückerstattung

Wenn Dienstleistungen teilweise erbracht wurden, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem nicht genutzten Leistungsumfang.

Gutschrift

In bestimmten Fällen bieten wir anstelle einer Gelderstattung eine Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen an, die innerhalb von 12 Monaten eingelöst werden kann.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungsdauer

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage
• Banküberweisung: 3-5 Werktage
• PayPal: 2-3 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 5-7 Werktage

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Besondere Bestimmungen

Externe Kosten

Kosten, die durch Drittanbieter entstanden sind (beispielsweise Softwarelizenzen oder externe Beratungsleistungen), können nur erstattet werden, wenn diese ebenfalls rückgängig gemacht werden können.

Maßgeschneiderte Lösungen

Für individuell entwickelte Budgetierungslösungen gelten gesonderte Rückerstattungsregelungen, die im jeweiligen Projektvertrag festgelegt sind.

Schulungen und Workshops

Bereits durchgeführte Schulungsleistungen können nicht erstattet werden. Bei Absage von Schulungen durch den Kunden fallen Stornogebühren entsprechend unseren AGB an.